在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。但对比其他即时通讯软件(如QQ、MSN等),它实现与网站的无缝结合,为网站提供和访客对话的平台,网站访客无需安装任何软件,就能通过网页进行对话。
历经这几年的发展,在线客服系统已经变成网站客户服务、辅助网站销售不能缺少的工具。
在线客服系统有哪些优势呢?
1、比起人工客服需要下班和休息,智能机器人能够保证7*24小时在线,解决人工逐条回答的大量重复问题,让客户减少排队时间,让人工客服拥有更多的时间去解决疑难问题,快速提升服务效率,提升用户体验。
2、当有访客进行咨询时,在线客服系统会根据客服人员的在线状态和正在接待访客数量,对访客进行分流,充分利用客服资源,减少访客等待时间,有效提高营销效果。
3、能够自动调取不同渠道的历史聊天记录和访客信息,更好的分析分析客户的访问浏览动机,使企业更加有效的提升服务质量,促成成交量,提升满意度。
4、可以通过客户搜索的关键词来分析客户的目的,知道客户是想了解什么样的信息和产品,从而更好发建立客户分类,更加精准。
5、让企业的网络营销不仅仅只局限于PC端,让企业客服人员接待客户更加灵活,能够接待的客户也随之增加,让营销无处不在。
2019-06-06 18:24
2019-05-27 15:25
2019-05-24 18:14
2019-05-14 18:06
2019-05-11 10:46
2019-04-25 11:00
2019-04-22 17:36
2019-04-18 17:54
2019-04-08 17:01
2019-03-26 18:14
2019-06-06 18:24
2019-05-27 15:25
2019-05-24 18:14
2019-05-14 18:06
2019-05-11 10:46
2019-04-25 11:00
2019-04-22 17:36
2019-04-18 17:54
2019-04-08 17:01
2019-03-26 18:14