网站在线客服系统都有什么功能呢？

时下互联网迅速发展，几乎全部企业都会建立自己的网站，意在挖掘潜在客户，提高销售业绩，可许多企业往往只是在网站上发布一些产品信息，或者做一个网站来陈列产品及服务，就可以等着顾客上门，结果企业发布的信息无人问津，产品销量根本提不上去。

据相关调查数据显示，近九成以上的访问者在浏览企业网站过后，都没有主动和企业联系，也就是说，我们每天都在流失90%的商机。随着信息技术的发展，一些有先见之明的企业则在企业网站中嵌入专业的在线客服软统已逐渐成为趋势，通过和访问者直接交流，能够有效的吸引和留住他们，并最终将其转换为企业的用户，从而将网络营销效益化。

因此，选择一款好的在线客服系统不仅可以为企业创造化直接价值，还能够有效增高企业的品牌形象。

1、稳定在线，即时沟通

在线客服系统作为即时通讯工具，它常发生的问题是，网站访客点击在线客服会话窗口，结果半天点不开，或者会出现网站关闭或说网页无法显示等信息，这是在线客服系统反应不灵敏，不稳定、不安全造成的。微聊客服在线客服系统，不管访客什么时间点击在线客服会话窗口，或不管同一时间有多少访客点击在线客服会话窗口，在线客服窗口都可以快速被打开，网站的网页运行非常稳定。

微聊客服能支持每日超过 2 亿条稳定对话。对话错失率很低，举个简单的例子，访客A请求对话后，客服B进行接待，可是在接待的过程中客服B的电脑突然掉线或者重启，传统客服软件出现这种情况，会将该对话结束掉，而微聊客服会将这个对话转到排队中，然后由其他客服进行接待，从而确保了对话的接通率。

二、客源追踪、标签管理

用户进入网站，微聊客服能够追踪用户浏览轨迹，通过客户搜索的关键词来分析客户的目的，知道客户是想了解什么样的信息和产品，从而更好发建立客户分类，更加精准。

微聊客服在线客服系统CRM系统能通过粉丝画像功能，把粉丝分成优秀、一般、初级客户，指导客服业务更具针对性;一方面客服可根据每一次沟通的有效信息给客户打上多维度标签，一来是借此分析客户的真实需求，二来是给有共同标签的客户分组，比如客户的年龄，性别，消费能力，关注的产品类型等，客服能够对这些共同标签的客户进行一对一或一对多的激活沟通，这样的话企业的所有客户能够统一的分类管理。

三、数据分析，精准营销

企业网站的运营离不开数据的支持，微聊客服可以实时查询访问量、咨询量与成交量，同时计算出各种关键指标，统计出每个搜索引擎、搜索词的访问、咨询及成交情况，便于企业配合推广情况实时调整策略。

客户服务是企业网站运营里的很关键一环。面对当下更加雷同的企业产品与服务，因此一款好的在线客服系统将在很大程序上决定了客户的去留，希望企业决策者们都可以重视起来！