电商企业为什么要采用在线客服系统？

1、降低运营成本

运行在线客服系统要比传统客服运用的电话设备来得便宜。特别是在企业业务扩张需要增设客服人数时，这种成本上的优势便更加明显。比方说，企业要在原有的规模上将客服人数翻倍，这意味着越来越多的设备费用及客服使用中产生的高额话费。

2、网站实时监控，把握访客需求

通过访客来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控、消息预知等功能实现对进入网站访客的全方位动态监控管理，轻松把握访客需求。

3、即时在线沟通，捕获更多商机

访客只需点击悬挂在页面上的浮窗按钮即刻弹出对话框，或接受客服人员主动发出的对话邀请，进行双向对话沟通。像快商通在线客服这种基于网页的沟通方式大幅度降低了沟通的门槛，特有的消息预知功能还可使客服人员的反应速度更为快捷、把服务做得更加到位。

4、提供资料存储

在线客服能够分时段地保存企业客服的在线消息记录，并提供消息记录漫游服务，企业无需固定在本地电脑上查看记录信息，并可通过快商通系统的时间段、访客信息查询快速找出目标记录，亦可通过导出记录功能下载到本地电脑上。

5、客服KPI数据分析

在线客服系统提供了客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、 对话关闭分析、对话主题分析和对话时间分析等多项客服业务指标 。

6、更灵活的多网站管理

在线客服能够覆盖到企业每一个需要使用到在线客服的网站上，并把多个网站的访客集中到一个在线客服系统来进行管理。快商通解决了企业多方面使用零散系统、对零散访客的处理方式，这种统一的系统平台管理使操作流程更加简便，并能使工作效率得到最大化的提高。

7、全面数据统计

全面详尽的地域、来源、网页、数量的统计，帮助您分析访客信息，为企业营销推广提供判断条件及科学依据。