微聊客服如何培养客户的认同感和满意度？

　　微聊客服如何培养客户的认同感和满意度?

　　客服在与客户沟通的过程中需要潜移默化让客户知道，商品的价值不能与价格划等号，不是价格越高的商品越有价值，价值是针对人而言的。

　　人是社会群体，顾客的认同感很可能被他们周围的人左右，在营销学上这种叫做从众心理：很多人都在买的东西我也买，名人说好的东西那应该真的不错。

　　如何通过从众心理建立与客户之间的关系呢?

　　要想培养新客户的认同感，我们就需要通过老客户来影响新客户。某品牌热水器广告中有一句：“家中的热水器是父亲五十年前买的。你也要洗半个世纪?”通过父亲和半个世纪，传递给消费者其产品的质量经久耐用的理念。

　　微聊在线客服在产品介绍页面，不妨将顾客的好评展示出来，让新客户看到很多人也在用这个商品，有很多客户在赞她正打算购买的这件商品，这样就能有效培养顾客的认同感。

　　对商品有了初步的认同，还需要进一步促进，顾客才能下决心购买这件商品。对于微聊客服而言，顾客的信任是最大的满意。让客户觉得客服就是专家，当他们对客服产生信任感，多少钱都不会在乎。

　　比如卖衣服，对于白领而言就教她如何变身高端人士，先教她面料和工艺，让她辨别优劣，介绍当前最流行的款式，收腰侧领，这就是专家意见，她就会对你满意并且认同你。客服必须掌握专业的产品知识，让顾客跟专家打交道，从专业角度引导客户消费，加深客户对产品的价值认同感，进而对客服网站产生认同感。

　　建立价值认同感其实也是树立品牌的过程，顾客选择你，因为你就是他们心中的认同的品牌。